سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نحرص في متجرنا على تقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية مثل الاشتراكات والتفعيل الفوري، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط الموضحة أدناه.
المنتجات الرقمية
جميع المنتجات التي يتم بيعها في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل اشتراكات IPTV أو بيانات الدخول للخدمات.
بمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد استخدامها.
الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع
يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تسليم بيانات الاشتراك للعميل.
- إذا حدث خطأ تقني من طرف المتجر ولم يتم تفعيل الخدمة.
- إذا تعذر تفعيل الاشتراك بالكامل ولم يتم حل المشكلة من قبل فريق الدعم.
في هذه الحالات يتم إعادة المبلغ أو استبدال الاشتراك حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم إرسال بيانات اشتراك غير صحيحة.
- إذا لم يعمل الاشتراك بسبب خطأ تقني من طرفنا.
وسيتم تزويد العميل ببيانات اشتراك جديدة في أقرب وقت ممكن.
مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت استلام بيانات الاشتراك. بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يتم قبول الطلب.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من توافق الخدمة مع الجهاز المستخدم.
- توفر اتصال إنترنت مناسب لتشغيل الخدمة.
- استخدام بيانات الاشتراك بشكل صحيح وعدم مشاركتها مع الآخرين.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المشاكل الناتجة عن ضعف الإنترنت أو عدم توافق الجهاز.
التواصل مع الدعم
في حال واجهت أي مشكلة في الاشتراك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر، وسيتم العمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.